Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
ENTREGA
Será acrescido, nas vendas interestaduais o valor da substituição tributária para os Estados onde houver protocolo do Conselho Nacional de Política Fazendária (CONFAZ), conforme legislação vigente (o valor não está incluso no preço do produto ou frete);
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  • O prazo de entrega de nossos produtos será:
    • São Paulo, Grande São Paulo, Interior e  Litoral de São Paulo
      Em até 10 dias úteis.
    • Regiões Sul, Sudeste (exceto São Paulo), Norte, Nordeste e Centro-Oeste do país:
    • Em até 20 dias úteis.
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    • Nossas entregas são realizadas dentro do horário comercial, de segunda à sexta-feira das 8h às 18h.
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  • *Caso a entrega não seja possível mediante ausência ou outras impossibilidades, ocorrerá uma segunda tentativa conforme nossa logística, retornando o produto à Super Brilho, onde permanecerá até a realização de um novo contato com cliente para confirmação ou atualização de informações sobre entrega. Nesta segunda tentativa poderá ser cobrada taxa adicional de frete. Consulte condições. 
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  • *O cliente é responsável pelas informações de entrega desta forma, toda e qualquer divergência nos dados informados poderá acarretar atraso no tempo de entrega e o aumento do custo logístico com novas tentativas de entrega. As despesas adicionais com transporte provenientes de informações errôneas informadas pelos clientes, poderão ser repassadas aos mesmos.
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  • *Os entregadores designados estão autorizados a somente entregar as cestas básicas, ficando a encargo do cliente o manejo dos produtos até o local desejado. Os entregadores não estão autorizados a manipular os itens entregues.
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  • *Todas as cestas recebidas devem ser conferidas no ato da entrega, devendo estar fechadas com proteção plástica e sem vestígios de violação.
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  • *Através da assinatura do consumidor no canhoto da nota fiscal, estará confirmado o recebimento da(s) cesta(s), assim como os produtos em perfeitas condições de qualidade e quantidade.
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TROCAS E DEVOLUÇÕES
 
 
  • * A Super Brilho realizará a troca de produtos conforme o disposto no Código de Defesa do Consumidor;
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  • * A troca de um produto só poderá ser realizada na hipótese de confirmação de vício ou defeito, devendo o cliente comunicar formalmente o vendedor responsável e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
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  • *Confirmada a necessidade de troca, o cliente receberá um novo produto sem custos adicionais, e na sua falta em estoque, poderá ser trocado por algum outro produto similar;
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  • * A Super Brilho isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem a comunicação ao vendedor responsável, análise do produto pela equipe de Qualidade, cesta com produtos consumidos ou com ausência da Nota Fiscal ou Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE);
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  • * Caso identifique qualquer indício de violação da cesta no ato da entrega, bem como, divergências em relação aos itens constantes em nossas cestas, comunique a nossa entre em contato com o vendedor em até sete (7) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
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  • DESISTÊNCIA DA COMPRA
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  • * Caso o cliente desista da compra, as cestas ou produtos poderão ser devolvidos, desde que haja comunicação formal com a Central de Atendimento em até sete (7) dias corridos a contar do seu recebimento, conforme o disposto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;
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  • * O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou consumo, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal de compra;
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  • * Em nenhuma hipótese, serão aceitas devoluções de cestas ou produtos com sua embalagem violada.
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  • * A devolução do valor da compra será efetivada em até sete (7) dias úteis após a chegada dos produtos na Super Brilho e será realizado por meio de transferência bancária.
Sobre a loja

Presente no mercado há 25 anos, a Cestas Super Brilho oferece soluções de cestas básicas e cartão alimentação, tendo o trabalho norteado pela excelência no atendimento e nos produtos oferecidos nos mais de 20 modelos de cestas, prontas para atender as mais diferentes necessidades. Com uma infraestrutura completa, marcas próprias e serviços integrados, a Cestas Super Brilho prioriza o alto padrão de qualidade em seus processos e conta com uma nutricionista, além de uma equipe multiprofissional.

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